Lorsqu'un membre signale un message (spam, insultes, contenu inapproprié…), le signalement arrive dans le panneau de modération (MCP) de votre forum. Ce tutoriel explique comment le retrouver, l'examiner, puis le traiter et le clore.
Avant de commencer
- Vous devez être fondateur, administrateur ou modérateur disposant de la permission de gérer les signalements dans le forum concerné. Pour donner ces droits à une équipe, voir Créer un groupe de modérateurs et Gérer les permissions d'un forum.
- Les libellés du MCP peuvent varier légèrement selon la traduction. Ceux ci-dessous sont indiqués au mieux ; si un intitulé diffère sur votre forum, cherchez le terme équivalent.
- Quand un message est signalé, les modérateurs concernés peuvent recevoir une notification, selon leurs préférences (voir Gérer ses préférences de notifications).
- Dans le forum, un message signalé affiche une icône de signalement à côté de lui. Cliquer dessus ouvre directement le détail du signalement.
- Vous pouvez aussi ouvrir le Panneau de modération (lien en bas de page ou dans les outils de modération d'un sujet), puis l'onglet Messages signalés. La liste présente les signalements ouverts : message, auteur, personne ayant signalé, date.
- Cliquez sur le signalement pour afficher ses détails : motif choisi, éventuel commentaire du membre, et contenu du message.
- Lisez le message dans son contexte en ouvrant le sujet : un message peut sembler problématique isolé alors qu'il répond à une provocation.
- Vérifiez le règlement de votre forum avant de décider.
Selon la gravité, plusieurs réponses sont possibles :
- Signalement infondé : ne touchez pas au message et clôturez simplement le signalement (étape 4).
- Contenu à corriger : modifiez le message (retrait d'un lien, d'un mot, etc.) ou demandez à l'auteur de le faire, par message privé ou en répondant dans le sujet.
- Contenu inacceptable : supprimez le message ou déplacez le sujet vers un forum adapté, avec les outils de modération du sujet.
- Comportement répété : avertissez le membre, voire bannissez-le. Les bannissements se gèrent dans l'ACP, dans l'onglet Utilisateurs et groupes › Sécurité des utilisateurs (Bannir des adresses e-mail, des adresses IP ou des noms d'utilisateurs).
- Une fois le problème traité (ou jugé infondé), revenez au détail du signalement.
- Utilisez l'action de clôture du signalement : il disparaît de la liste des signalements ouverts et le marqueur sur le message est retiré.
- Vous pouvez aussi supprimer le signalement, ce qui l'efface au lieu de l'archiver comme clos. Je ne peux pas confirmer ici le libellé exact de chaque bouton sur votre MCP : vérifiez-le à l'écran.
Les raisons proposées aux membres lorsqu'ils signalent un message se gèrent dans l'ACP : Système › Tâches générales › Gérer les signalements et raisons. Vous pouvez y consulter, modifier ou ajouter des motifs.
Garder une trace
Les actions de modération sont enregistrées. Dans l'ACP, consultez Maintenance › Historique du forum › Historique des modérateurs pour voir qui a fait quoi.
Pièges courants
- Je ne vois pas l'onglet Messages signalés : il manque probablement la permission de modération sur le forum concerné. Vérifiez dans Permissions › Permissions liées aux forums › Permissions des forums aux groupes (ou aux utilisateurs) que le rôle de modérateur est bien attribué à ce forum.
- Un signalement reste affiché : supprimer le message ne suffit pas toujours ; pensez à clore le signalement.
- Décision hâtive : lisez tout le sujet avant de supprimer un message ou de sanctionner un membre.
- Pas de retour au signaleur : le membre n'est pas toujours informé de la suite donnée. Si c'est utile, répondez-lui par message privé.
- Sanction sans règlement : sans règles publiées, une sanction est plus difficile à justifier auprès des membres. Affichez-les dans une annonce ou un sujet épinglé.